SOUTHWESTERN VIRGINIA GAS
DISCONNECTION POLICY FOR NONPAYMENT

Effective: July 1, 2024
Subject: Disconnection Policy Amended for Residential Customers

In accordance with changes to the Code of Virginia enacted by the General Assembly of Virginia regarding disconnection provisions for public utilities, Southwestern Virginia Gas has updated its disconnection policy for residential customers.

Gas bills are issued around the first of each month. The amount shown on the monthly gas bill is due upon receipt of the bill. If the payment is not received by the 20th day of the month, a late payment charge will be added, and a past due notice will be issued informing the customer that their gas service is subject to disconnection if payment is not received.

Failure to receive the monthly gas bill will not release the customer from their payment obligation.

Disconnection for nonpayment of bills or fees may occur at any time after a residential account is 60 days past due.

Disconnection of a residential account will not take place:

• When the local temperature forecasted by the National Weather Service is at or below 32 degrees Fahrenheit within the 24 hours following a scheduled disconnection; and
• On Fridays, weekends, state holidays, or the day preceding or following a state holiday.

Contact our office at 276-632-5662 or use this website to pay any past due balance or obtain information about bill payment assistance.

GAS DEL SUROESTE DE VIRGINIA
POLÍTICA DE DESCONEXIÓN POR FALTA DE PAGO

Eficaz: 1 de julio de 2024
Asunto: Política de desconexión modificada para clientes residenciales

De acuerdo con los cambios en el Código de Virginia promulgados por la Asamblea General de Virginia con respecto a las disposiciones de desconexión para los servicios públicos, Southwestern Virginia Gas ha actualizado su política de desconexión para clientes residenciales.

Las facturas de gas se emiten alrededor del primer día de cada mes. El monto que se muestra en la factura mensual de gas vence al recibir la factura. Si el pago no se recibe antes del día 20 del mes, se agregará un cargo por pago atrasado y se emitirá un aviso de vencimiento informando al cliente que su servicio de gas está sujeto a desconexión si no se recibe el pago.

La falta de recepción de la factura mensual de gas no liberará al cliente de su obligación de pago.

La desconexión por falta de pago de facturas o cargos puede ocurrir en cualquier momento después de que una cuenta residencial haya vencido 60 días.

La desconexión de una cuenta residencial no se realizará:

• Cuando la temperatura local pronosticada por el Servicio Meteorológico Nacional es de 32 grados Fahrenheit o menos dentro de las 24 horas siguientes a una desconexión programada; y
• Los viernes, fines de semana, días festivos estatales o el día anterior o posterior a un día festivo estatal.

Comuníquese con nuestra oficina al 276-632-5662 o use este sitio web para pagar cualquier saldo vencido u obtener información sobre la asistencia para el pago de facturas.